Top 5 lỗi bán hàng online thường gặp và cách khắc phục

Bán hàng trên mạng đang là xu hướng kinh doanh trong thời đại công nghệ hiện nay. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công khi bán hàng online, rất nhiều người gặp khó khăn trong khoảng thời gian đầu và dần nản khi quá trình kinh doanh diễn ra không như mong đợi. Hầu hết thất bại khi bán hàng qua mạng là do người bán mắc phải những sai lầm không đáng có. Sổ Bán Hàng sẽ chỉ ra top 5 lỗi bán hàng online thường gặp và cách khắc phục lỗi khi bán hàng trên mạng giúp bạn nâng cao hiệu quả bán hàng một cách hiệu quả.

1. Thiếu giải pháp hỗ trợ và tương tác với khách hàng

Khách hàng online là những người cần nhận hỗ trợ từ nhà bán hàng rất lớn bởi vì họ không được tận mắt thấy và chạm vào sản phẩm. Có thể nói, khách hàng mua hàng qua mạng thường dựa trên sự tin tưởng với hình ảnh, video mà shop đăng tải cùng với các đánh giá của những người mua trước đó. Chính vì vậy, họ có rất nhiều vướng mắc cần nhà bán hàng giải đáp. Một shop trả lời nhanh và giải đáp tận tình thường sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng, từ đó giúp tăng doanh thu bán hàng một cách nhanh chóng.

Việc thiếu đi giải pháp hỗ trợ khách hàng và không tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ khiến shop mất đi nhiều khách hàng cũng như nhận về đánh giá không tốt. Điều này ảnh hưởng cực kỳ lớn đến hình ảnh của shop, từ đó dẫn đến việc đánh mất cơ hội tương tác và thiếu sự tin tưởng từ khách hàng.

Cách khắc phục lỗi: Xây dựng bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tình. Đồng thời, triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh như: Email, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, điện thoại,…

>> Có thể bạn quan tâm: 5 sai lầm cần tránh khi chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu hiệu quả

2. Lỗi hình ảnh và video bán hàng không đẹp mắt

Hình ảnh và video chính là yếu tố quan trọng thu hút sự chú ý và tác động đến tỷ lệ click vào xem sản phẩm của khách hàng. Hình ảnh/ video có màu sắc đẹp và rõ nét sẽ tạo lòng tin cho khách hàng một cách hiệu quả. Những hình ảnh mờ, màu sắc không cân đối, hoặc video chất lượng kém có thể làm mất đi sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp và là lỗi bán hàng online thường gặp nhất. Theo thống kê cho thấy, khi đăng mô tả sản phẩm bằng video/ hình ảnh sẽ giúp tăng cơ hội bán hàng lên đến 64 – 85% nếu khách hàng tiềm năng xem video. 

Cách khắc phục: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng của sản phẩm để đăng tải. Mỗi nền tảng sẽ có tiêu chuẩn tối ưu hình ảnh/ video riêng, bạn cần đặc biệt chú ý đến vấn đề này để hình ảnh/video được đăng tải lên một cách chất lượng nhất. Bạn có thể tham khảo thông số một số kênh như sau:

Facebook: Hình ảnh (hình vuông – 900 x 900 pixel, hình dọc – 940 x 788 pixel, hình ngang – 900 x 452 pixel, hình chữ nhật 1200 x 900 pixel)

Instagram: Avatar – 180 x 180 pixels, hình ảnh vuông – 1080×1080 pixels, hình ảnh dọc – 1080 x 1350 pixels, story – 1080 x 1920 pixels. 

• Video dạng vuông: tỷ lệ chuẩn là 1080 x 1080 pixels (tỷ lệ 1:1).
• Video dạng dọc:tỷ lệ chuẩn sẽ là 1080 x 1350 (tỷ lệ 4:5).
• Video dạng ngang thì tỷ lệ chuẩn sẽ là 1080 x 607 (tỷ lệ 16:9).
• Youtube: Banner (2560 x 1440 pixel), video tiêu chuẩn (tỷ lệ 16: 9),

Sàn thương mại điện tử: Hình ảnh từ 500 x 500 đến 1000 x 1000 pixel, video không vượt quá 1280 x 1280 pixels (tối đa 60 giây).

>> Có thể bạn quan tâm: Học cách thiết kế hình ảnh thu hút cho kênh bán hàng

3. Đăng bài vào thời điểm không hợp lý

Việc đăng bài vào thời điểm không lý tưởng có thể làm giảm khả năng tiếp cận và tương tác của khách hàng. Bài viết của bạn có thể bị “trôi mất” hoặc lạc hướng trong dòng thời gian của người dùng sau khi đăng, nếu đó không phải thời gian phù hợp để bán hàng. 

Cách khắc phục: Chủ shop nên đăng bài khung giờ vàng trên mỗi nền tảng để đạt được hiệu quả cao nhất. Khung giờ vàng thường là những thời điểm mà người dùng trực tuyến nhiều nhất và sẵn sàng tương tác. Bạn hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và theo dõi hiệu suất bài viết để định rõ những thời điểm tốt nhất để đăng bài và tối ưu hóa kết quả tiếp thị.

>> Có thể bạn quan tâm: Khung giờ vàng đăng bài bán hàng trên Facebook để tăng tương tác hiệu quả

4. Lỗi không đa dạng hóa các phương tiện thanh toán khi bán hàng online

Không đa dạng hóa các phương tiện thanh toán có thể tạo ra rào cản trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng và ảnh hưởng lớn đến hiệu suất bán hàng. Trong thời đại số hóa, khách hàng mong đợi có nhiều lựa chọn thanh toán linh hoạt và tiện lợi để hoàn thành giao dịch.

Không đa dạng hóa phương tiện thanh toán cũng có thể tạo ra cảm giác không thuận tiện cho khách hàng. Nếu khách hàng không thể sử dụng phương thức thanh toán ưa thích của họ, họ có thể cảm thấy phiền lòng hoặc không muốn tiếp tục giao dịch. Điều này có thể dẫn đến việc mất đi sự tương tác và doanh số bán hàng.

Cách khắc phục: Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này có thể bao gồm chấp nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ phổ biến, hỗ trợ ví điện tử, cung cấp tùy chọn chuyển khoản ngân hàng và thậm chí cả thanh toán bằng tiền mặt.

>> Có thể bạn quan tâm: 5 điều cần tránh, 1 điều nên làm để bán hàng hiệu quả, chốt đơn khủng trên Facebook

5. Không sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng online

Không sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng có thể dẫn đến nhiều sai lầm trong quản lý kinh doanh và ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Trong thời đại số hóa hiện nay, ứng dụng quản lý bán hàng đã trở thành công cụ quan trọng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một trong những sai lầm lớn khi không sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng là thiếu tính minh bạch và hiệu quả trong việc quản lý sản phẩm, hàng tồn kho và đơn hàng. Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi lượng hàng tồn kho, dự báo nhu cầu và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, dẫn đến tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho dư thừa.

Cách khắc phục: Sử dụng ứng dụng quản lý Sổ Bán Hàng là một quyết định thông minh để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất bán hàng. Ứng dụng này cung cấp một loạt các tiện ích hữu ích, giúp giảm thiểu công việc thủ công, tăng cường khả năng quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Một số tính năng nổi bật của Sổ Bán Hàng như sau:

• Dễ sử dụng, dùng thử miễn phí
• 50+ tính năng để vận hành toàn bộ cửa hàng
• Quản lý bán hàng mọi lúc mọi nơi bằng điện thoại
• Tạo cửa hàng và bán hàng trực tuyến chỉ trong 3 phút
• Công nghệ AI hỗ trợ kinh doanh thông minh
• Thông tin an toàn và bảo mật tuyệt đối
• Tiết kiệm 50% thời gian, nhân sự bán hàng
• Mở rộng bán hàng đa kênh
• Tối ưu chi phí đầu tư ban đầu
• Cơ hội tiếp cận nguồn tài chính từ ngân hàng uy tín

>> Có thể bạn quan tâm: Sử dụng Sổ Bán Hàng thế nào để phát huy tối đa công dụng

Bài viết trên cung cấp thông tin về 5 lỗi bán hàng online thường gặp và cách khắc phục khi bán hàng trên mạng của các nhà bán hàng. Để hạn chế tình trạng này, bạn cần cải thiện bộ phận hỗ trợ khách hàng, tối ưu hình ảnh/video, đăng bài vào thời điểm hợp lý, đa dạng các phương thức thanh toán và sử dụng phần mềm để quản lý bán hàng được diễn ra thuận lợi. 

Chúc chủ kinh doanh buôn may bán đắt cùng Sổ Bán Hàng.